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Jul 01, 2023

Silver Mirror Facial Bar cherche à rendre les soins de la peau rapides et accessibles

Matt Maroone, co-fondateur de Silver Mirror NOM DE LA SOCIÉTÉ Silver Mirror Facial Bar

Matt Maroone, co-fondateur de Silver Mirror

NOM DE L'ENTREPRISEBarre faciale miroir d'argent

FONDÉ2016

CO-FONDATEURSMatt Maroone et Cindy Kim

EMPLOYÉSAu début, les cofondateurs travaillaient eux-mêmes à la réception, n'embauchant leur premier directeur de magasin qu'en 2020. Aujourd'hui, ils comptent 108 employés (y compris les gestionnaires), et prévoient d'en embaucher davantage.

EMPLACEMENTSSix au total à New York, Washington, DC et Miami

REVENU7 millions de dollars en 2022, avec 14 millions de dollars prévus d'ici la fin de 2023

PRESTATIONS PHARE Le soin du visage exclusif de 30 minutes du Silver Mirror comprend un nettoyage de la peau, une exfoliation, des extractions et un traitement à l'oxygène enrichi en vitamines. L'entreprise propose également des soins du visage de 50 minutes ciblant une variété d'affections cutanées.

SITE INTERNETsilvermirror.com

Lors d'une randonnée étudiante à travers l'Inde en 2012, Matt Maroone et Cindy Kim, tous deux travaillant sur leur MBA à la Wharton Business School de l'Université de Pennsylvanie, se sont rencontrés et ont noué des liens autour de leur passion pour l'entrepreneuriat dans le commerce de détail.

Les deux sont restés en contact alors que Kim fondait la même année la société coréenne de commerce électronique de beauté Peach & Lily. Et en 2014, Maroone a fondé Pickfit, une application qui a aidé les utilisateurs à prendre des décisions en matière de mode.

Mais même dans les affres de la création de leur nouvelle entreprise, chacun sentait qu'il manquait encore quelque chose. Kim, qui avait des problèmes permanents avec sa propre peau, a estimé qu'il y avait encore plus de place pour innover dans les soins de la peau. Pendant ce temps, Maroone s'est retrouvé à avoir soif de la connexion personnelle avec les consommateurs finaux qui manquait au développement d'applications, et avait commencé à explorer des entreprises de brique et de mortier en parallèle.

Fin 2014, Maroone a évoqué l'idée d'une entreprise conjointe de soins de la peau avec Kim. Grâce à des recherches approfondies au cours des mois suivants, renforcées par les connaissances de Kim sur les soins de la peau coréens, ils ont découvert un rituel populaire en Corée du Sud qui n'avait pas encore fait son chemin aux États-Unis : des soins du visage rapides et abordables normalisés comme une routine mensuelle.

Décidant d'adapter ce modèle facial à New York, alors leur port d'attache et où Kim avait grandi, ils ont passé une grande partie de 2015 à développer le concept du Silver Mirror Facial Bar : donner la priorité à des traitements efficaces et abordables sans lésiner sur les petits détails qui font les soins du visage. sentir comme une indulgence luxueuse.

Les concurrents de l'époque offraient des soins du visage de 90 minutes pour environ 250 $, mais Kim et Maroone voulaient que leurs soins du visage soient suffisamment rapides pour que les New-Yorkais occupés puissent les programmer à la volée et à un prix suffisamment raisonnable pour tenir dans un budget mensuel.

Les soins du visage de Silver Mirror sont personnalisés pour chaque client et durent 30 ou 50 minutes. Allant de 76 $ à 145 $, ils ciblent des problèmes allant du vieillissement à l'acné et utilisent une variété de machines et de modalités.

Le couple a ouvert son premier espace de 950 pieds carrés en mai 2016 dans l'Upper East Side.

"L'ouverture à New York a été terrifiante. Le loyer de notre premier emplacement était de 17 000 dollars par mois, et Cindy et moi avons démarré cela avec nos propres fonds et l'accès à la dette", a déclaré Maroone. "Nous voulions faire les choses à l'ancienne au lieu de lever une tonne d'argent du capital-investissement ou du capital-risque et de donner toute notre entreprise au début."

Les soins du visage personnalisés de Silver Mirror vont de 76 $ à 145 $ et ciblent les problèmes allant du vieillissement à l'acné.

Pour que leurs soins du visage restent abordables, ils ont décidé d'inciter leurs plus grands fans à revenir via un modèle d'adhésion. Les membres Silver Mirror paient un soin du visage chaque mois avec une réduction de 20 % par rapport au prix non-membre. Ils bénéficient également de 10 % de réduction sur les produits, les soins du visage supplémentaires et les compléments, tels que le dermaplaning et les extractions.

Bien que ces remises importantes risquaient de réduire leurs marges, le duo a misé sur le calcul qu'il compenserait ces pertes en amenant plus de personnes à la porte, plus régulièrement.

Jusqu'à présent, ça marche. Maroone a déclaré qu'ils n'avaient jamais connu de baisse d'un mois à l'autre de l'adhésion nette et n'avaient jamais connu de baisse des ventes d'une année sur l'autre, même s'ils étaient limités à 50% d'occupation des clients en 2021 alors que les cas de Covid-19 montaient en flèche dans la ville.

"J'ai été très surpris par la variété des clients", a-t-il déclaré. "Ce sont des actrices à Broadway. Ce sont des banquiers d'affaires, des responsables marketing, des étudiants, même des nonagénaires."

Au cours de la dernière décennie, d'autres bars pour le visage ont ouvert dans la ville, proposant des soins du visage et des traitements au laser de 30 minutes à bas prix. Mais Maroone n'hésite pas à distinguer Silver Mirror du modèle "fast facial".